Customer Success Manager bij AICollegas.nl

en jij een empathische verbinder met een scherp oog voor klanttevredenheid? Wil je werken in een omgeving waar menselijkheid, toegankelijkheid en innovatie centraal staan? Dan zoeken wij jou als Customer Success Manager bij AICollegas.nl! In deze rol begeleid je klanten bij het optimaal benutten van onze slimme AI-oplossingen, en zorg je voor langdurige samenwerkingen waarin beleving en persoonlijke aandacht voorop staan.Wat ga je doen?
Als Customer Success Manager bij AICollegas.nl speel jij een sleutelrol in het waarborgen van een persoonlijke klantervaring. Jij begeleidt onze klanten stap voor stap in hun reis met AI-oplossingen, van onboarding tot het proactief signaleren van kansen. Jouw doel is om de klant niet alleen tevreden, maar ook enthousiast te maken.
Je verantwoordelijkheden bestaan onder andere uit:

• Onboarding begeleiden: Je zorgt voor een soepele onboarding van nieuwe klanten, zodat zij snel de waarde van onze AI-oplossingen ervaren.
• Klantrelaties onderhouden: Je bent het vaste aanspreekpunt voor klanten, bouwt vertrouwen op en zorgt voor een persoonlijke relatie.
• Proactieve begeleiding: Door regelmatig contact te houden, signaleer je behoeften van klanten en grijp je kansen aan om extra waarde te leveren.
• Verhogen van klanttevredenheid: Je zorgt ervoor dat klanten tevreden blijven, obstakels snel worden opgelost en dat ze onze oplossingen optimaal benutten.
• Upsell en cross-sell: Op natuurlijke wijze breng je nieuwe diensten en mogelijkheden onder de aandacht van klanten die hiervan kunnen profiteren.
• Feedback verzamelen en delen: Je verzamelt klantinzichten en brengt deze over aan ons product- en ontwikkelingsteam, zodat wij onze diensten kunnen blijven verbeteren.
• Resultaten rapporteren: Je houdt bij welke waarde de klant uit onze AI-oplossingen haalt en rapporteert de voortgang aan zowel de klant als ons interne team.

Hoe ziet een dag van een Customer Success Manager bij AICollegas.nl eruit?

Elke dag is anders, maar zo zou jouw dag eruit kunnen zien:
09:00 – Je start de dag met een kop koffie en checkt je inbox. Je beantwoordt vragen van klanten en bespreekt met een AI-ontwikkelaar hoe je een technische uitdaging van een klant kunt oplossen.
10:00 – Je hebt een videocall met een nieuwe klant. Samen doorloop je de eerste stappen van de onboarding en laat je hen zien hoe onze AI-oplossingen eenvoudig in hun processen kunnen worden geïntegreerd. De klant is enthousiast en heeft meteen een aantal vragen.
11:30 – Tijd voor een teamoverleg met je collega's van het productteam. Je deelt feedback van klanten over nieuwe AI-functies, zodat we de gebruiksvriendelijkheid verder kunnen verbeteren.
13:00 – Na de lunch werk je aan een plan voor een bestaande klant. Ze willen weten hoe ze met een nieuwe AI-functionaliteit nog meer waarde kunnen creëren. Je stelt een voorstel op en plant een afspraak met de klant.
15:00 – Je begeleidt een klantenworkshop via een interactieve online sessie. Je leert klanten hoe ze onze AI-tools optimaal kunnen inzetten. Het enthousiasme is groot, en je sluit af met een Q&A.
16:30 – Tijd om de voortgang van je klantportfolio bij te werken. Je controleert de klanttevredenheid en analyseert klantdata om proactief kansen te signaleren voor upsell en extra ondersteuning.
17:00 – Je sluit de dag af met een korte evaluatie van de week met je team. Samen vieren jullie de successen en bespreken jullie verbeterpunten.Wie zoeken wij?
Je bent een echte verbinder met een mensgerichte mindset. Met jouw empathie, proactiviteit en oog voor detail weet je klanten enthousiast te maken en langdurige samenwerkingen op te bouwen. Je krijgt energie van contact met mensen en begrijpt dat klantbeleving draait om een persoonlijke aanpak.
Daarnaast herken je jezelf in de volgende punten:

• Ervaring: Je hebt minimaal 2-3 jaar ervaring als Customer Success Manager, Accountmanager of een vergelijkbare rol in de IT-, software- of AI-sector.
• Communicatieve vaardigheden: Je kunt je helder en vriendelijk uitdrukken, zowel mondeling als schriftelijk, in het Nederlands en Engels.
• Empathie: Je begrijpt de uitdagingen van klanten en denkt met hen mee om obstakels weg te nemen.
• Probleemoplossend vermogen: Je pakt complexe vragen van klanten met vertrouwen aan en biedt concrete oplossingen.
• Technische affiniteit: Je hebt affiniteit met AI en technologie en kunt klanten eenvoudig uitleggen hoe onze oplossingen werken.
• Data-analyse: Je kunt klantinzichten analyseren en gebruiken om proactieve ondersteuning te bieden.
• Ervaring met tools: Je hebt ervaring met CRM-systemen zoals HubSpot of Salesforce en bent bekend met rapportagetools.

Wat bieden wij?
Bij AICollegas.nl krijg je de kans om écht impact te maken. We bieden een werkomgeving waarin je kunt groeien, leren en bijdragen aan de missie om AI toegankelijk en menselijk te maken. Je wordt onderdeel van een hecht en informeel team, waar samenwerking en innovatie centraal staan.
Wat je verder van ons kunt verwachten:

• Een betekenisvolle rol: Je helpt bedrijven slimmer te werken met menselijke AI-oplossingen.
• Ontwikkelingsmogelijkheden: Persoonlijke groei door toegang tot opleidingen en de nieuwste AI-technologieën.
• Flexibiliteit: Flexibele werktijden en de mogelijkheid tot hybride werken.
• Aantrekkelijke voorwaarden: Competitief salaris, vakantiegeld, pensioenregeling en reiskostenvergoeding.
• Een hechte werkomgeving: Samenwerken met collega’s die betrokken, vriendelijk en altijd behulpzaam zijn.

Over ons
Bij AICollegas.nl geloven we dat AI niet bedoeld is om mensen te vervangen, maar om ze te versterken. Onze missie is om slimme technologie toegankelijk en eenvoudig te maken voor elk bedrijf. Wij leveren AI-oplossingen die begrijpelijk, gebruiksvriendelijk en waardevol zijn. Samen met onze klanten bouwen we aan een toekomst waarin AI een collega is die altijd voor je klaarstaat.
Ons team werkt dagelijks met passie aan het verbeteren van bedrijfsprocessen, zonder te vervallen in ingewikkeld technisch jargon. Toegankelijkheid, innovatie en mensgerichtheid vormen de kern van alles wat we doen. Onze merkbelofte? "Een slimme collega voor elk team."Solliciteren
Ben jij de Customer Success Manager die wij zoeken? Wil jij bijdragen aan een toekomst waarin mens en technologie hand in hand gaan? Stuur dan je CV en motivatie naar info@aicollegas.nl of solliciteer via onze website. We kijken ernaar uit om met je in contact te komen!

‍